Порядок нижче спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» і не звужує прав, які цей закон вам дає. Якщо якийсь пункт суперечить закону — діє закон.
Частина 1. Загальна рамка
-
Строк на роздуми
- чотирнадцять календарних днів із дня, коли ви отримали посилку;
- днем отримання вважається дата видачі у відділенні або кур'єром;
- для товару з виявленим дефектом строк рахується інакше — див. частину 4.
-
Як довести, що замовлення було
- номером поштової накладної;
- чеком або квитанцією про сплату післяплати;
- номером телефону, з якого оформлювалась заявка.
Частина 2. Коли товар належної якості приймають назад
Усі умови нижче мають виконуватися одночасно — вистачить одного порушення, щоб у поверненні відмовили на законних підставах:
-
Стан упаковки
- захисна плівка й контрольна мембрана не порушені;
- банку не відкривали, вміст не використовували;
- коробка збережена без розривів і слідів вологи.
-
Вигляд і комплектність
- наліпки, маркування й дата виробництва читаються;
- вкладена інструкція та супровідні документи на місці;
- товарний вигляд і споживчі властивості не втрачені.
-
Час і документи
- від дня вручення посилки минуло щонайбільше чотирнадцять днів;
- ви можете підтвердити факт покупки одним зі способів із частини 1.
Частина 3. Коли повернення неможливе
- упаковку дієтичної добавки розкрито — за санітарними міркуваннями такий товар назад не приймається;
- капсули використані частково або повністю;
- товарний вигляд зіпсовано після отримання посилки;
- минув чотирнадцятиденний строк, а звернення так і не надійшло;
- решта підстав, які прямо перелічує українське законодавство.
Обмеження стосується лише товару належної якості. Якщо проблема в самому товарі, розкрита упаковка не позбавляє вас права на звернення.
Частина 4. Якщо з товаром щось не так
-
Що вважається проблемою
- виробничий брак упаковки або самого вмісту;
- пошкодження, отримане під час транспортування;
- невідповідність позиції тому, що підтверджував оператор;
- прострочена дата придатності на момент вручення.
-
Що можна вимагати
- заміну на таку саму позицію належної якості;
- усю сплачену за товар суму назад, без жодних утримань;
- інший варіант врегулювання, погоджений сторонами й дозволений законом.
-
Що допоможе розгляду
- фото упаковки з усіх боків, зроблені одразу після відкриття;
- акт перевірки, складений у відділенні перевізника при видачі;
- збережена поштова коробка та пакувальний матеріал.
Порада: оглядайте посилку прямо у відділенні, до того як розпишетесь за неї. Зафіксоване на місці пошкодження закривається значно швидше, ніж заявлене через тиждень.
Частина 5. Порядок звернення
-
Повідомте підтримку
- назвіть номер накладної та номер, з якого оформлювали заявку;
- коротко опишіть причину — повернення чи обмін і чому.
-
Отримайте інструкцію
- менеджер перевіряє відомості й називає адресу для зворотного відправлення;
- окремо погоджується спосіб компенсації, якщо вона передбачена.
-
Надішліть посилку назад
- відправляйте лише на адресу, яку назвав менеджер;
- обов'язково збережіть квитанцію про пересилання;
- перекажіть номер зворотної накладної в підтримку.
-
Дочекайтеся рішення
- після огляду товару вам повідомляють результат розгляду;
- у разі позитивного рішення узгоджується дата переказу коштів або відправлення заміни.
Частина 6. Хто платить за пересилання
Брак виробника або помилка магазину
Витрати на зворотну доставку бере на себе продавець
Товар справний, але передумали чи не підійшов
Рахунок за пересилання лягає на покупця
Пошкодження зафіксовано у відділенні при видачі
Питання вирішується за процедурою перевізника, що відповідає за перевезення
Посилку не забрали й вона повернулась автоматично
Вартість зворотного рейсу лягає на одержувача
Частина 7. Строки
- першу відповідь на звернення ви отримаєте протягом двох робочих днів;
- на перевірку товару, що приїхав назад, відводиться три робочі дні з дня його надходження;
- по суті вимогу опрацьовують у межах строків, які визначає закон;
- переказ коштів після погодження — зазвичай від п'яти до десяти робочих днів;
- відправлення заміни — наступного робочого дня після ухвалення рішення.
Строки можуть зсунутися через вихідні, святкові дні або затримки на боці перевізника — про це вас попереджають окремо.